開発プロジェクト一覧

あんしんテレフォン

自動電話による高齢者見守りサービス

プロジェクトの背景と目的

背景・顧客の状況

福祉事業者において、ご高齢の利用者様一人ひとりのご様子を把握しておきたいという需要がありますが、業界全体の慢性的な人手不足により、スタッフの架電等による定期的なフォローアップの実施は困難です。また、利用者様との接点が少ないため、サービス利用によって解決できるはずのお悩みを把握できず、お困りごとが放置されてしまうリスクがあります。

課題

・利用者様の状況を把握できていない
・利用者様のご要望を汲み取れていない
・保険外サービス利用が伸び悩んでいる

解決策

あんしんテレフォンは、設定した時刻にご高齢の利用者様に自動で架電し、AIアシスタントとの会話形式で体調やお悩みをお聞きします。会話の要約が作成されるため、架電結果の確認に時間がかかりません。対応が必要な利用者様がひと目でわかります。

製作したシステム

概要

あんしんテレフォンは、福祉事業者様の負担を最小限に抑えながら、利用者様の健康状態やお困りごとを把握できるWebアプリです。利用者様やご親族の安心を確保し、保険外サービス利用増加による売上アップにも貢献します。

機能

1. 設定した時刻に自動で架電
2. AIアシスタントによる会話形式のヒアリング
3. 会話内容の文字起こしと要約作成
4. 要対応の利用者様をひと目で把握

技術と開発期間

技術

開発期間

2025年3月〜